Возврат и обмен

Если деталь не подошла или передумали

Отказаться от товара можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Причину объяснять не нужно.

Мы даём больше: 14 дней с момента получения — этого хватает, чтобы установить деталь и проверить её в работе.

Если вместе с деталью вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца со дня получения.

Если деталь неисправна или не соответствует описанию

Это другой случай, и правила здесь мягче для вас. Вы вправе потребовать замены на такую же, соразмерного уменьшения цены или возврата денег.

Речь о недостатках, о которых мы не предупредили при продаже: деталь не работает, повреждена при пересылке, не совпадает каталожный номер, состояние хуже показанного на фотографиях.

Претензии по недостаткам, которые видны на фотографиях детали или названы в её описании, не принимаются — вы принимали решение, уже зная о них. Всё остальное остаётся нашей ответственностью.

Что нужно сохранить

• товарный вид и потребительские свойства детали;
• наши маркировки и пломбы, если они были;
• документ о покупке — чек, накладную или переписку с менеджером.

Чек не обязателен. Если он не сохранился, подойдут другие подтверждения: выписка по карте, переписка, номер заказа. Отказать в возврате только из-за отсутствия чека мы не вправе.

Как оформить

1. Напишите на metkatrecycling@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (499) 117-17-79.
2. Укажите номер заказа или артикул детали, а также что именно не подошло. Если деталь неисправна — приложите фотографии.
3. Мы согласуем способ обратной пересылки и подтвердим приём обращения.

Обращение можно направить и почтовым отправлением по адресу: г. Москва, ул. Котляковская, влд. 6А, стр. 1.

Сроки и деньги

• Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование.
• Возвращаем стоимость детали. Расходы на доставку возвращаемого товара удерживаются — так предусмотрено законом при отказе от исправного товара.
• Если ошиблись мы — прислали не ту деталь, неисправную или не соответствующую описанию — обратную пересылку оплачиваем сами и возвращаем всю сумму, включая доставку.
• Способ возврата денег тот же, которым вы платили.

О состоянии деталей с разборки

Все детали в каталоге — бывшие в употреблении, снятые с автомобилей на нашем складе. У такой детали есть естественный износ, следы установки, а иногда потёртости и мелкие дефекты.

Перед отправкой мы показываем фотографии именно того экземпляра, который поедет к вам, и отвечаем на вопросы о его состоянии. Это и есть предупреждение о недостатках: то, что видно на снимках и названо в описании, считается оговорённым при продаже.

Если состояние детали важно для вас в деталях — спросите менеджера до оплаты. Пришлём дополнительные фотографии или видео.